Karácsonyra szinte mindenki vásárol valamit ajándékba, így a hibás termékek miatti reklamációk is megszaporodnak. Az eladók gyakran visszaélnek a helyzetükkel, és téves tájékoztatással „rázzák le" a problémássá vált ügyfeleket, ezért érdemes jól ismerni saját lehetőségeinket, ha hibás árut viszünk vissza az üzletbe. Erről tájékoztat bennünket Dr. Bezzegh Edina a D.A.S. JogSzerviz jogásza.

Mi az a jótállás?

Tartós fogyasztási cikkek vásárlása esetén jogszabály írja elő az eladónak, hogy vállaljon jótállást (ezt hívja a köznyelv garanciának) az eladott áruért. Ennek minimális idejét a jogszabály kötelezően 1 évben állapítja meg. Ez azt jelenti, hogy az eladó ennél rövidebb jótállási időt nem köthet ki az adásvételi szerződésben, de nincsen annak semmilyen jogi akadálya, hogy az eladó az előírt 1 évnél hosszabb jótállást vállaljon az eladott fogyasztási cikkért.

Milyen termékek számítanak tartós fogyasztási cikknek?

Ide tartoznak – a teljesség igénye nélkül – a műszaki cikkek, bútorok, órák, hangszerek, személygépkocsik, motorkerékpárok, kerékpárok bruttó 10 ezer forint vételár felett.

Forrás: Fotolia

Mit jelent a szavatosság?

A jótálláson kívül létezik a polgári jogban a kellékszavatosság intézménye, amely szintén az eladót terheli, függetlenül attól, hogy mit ad el. A kellékszavatossági kötelezettséget a Polgári Törvénykönyv írja elő, ezért függetlenül attól, hogy tartalmazza-e az adásvételi szerződés, ez a köztelezettség az eladót terheli. Ebben az esetben arra vállal kötelezettséget, hogy az általa eladott termék az eladás időpontjában megfelelt a szerződésben vagy a szakmai előírásokban (ez lehet pl. műszaki szabvány, minőségi előírás stb.) leírtaknak. Szavatossági kötelezettség az eladót az adásvételi szerződés megkötését követően maximum 3 évig terheli. Ez a határidő a polgári jogban ún. jogvesztő határidő, ami azt jelenti, hogy a 3 év eltelte után szavatosság címén a vevő semmilyen követelést nem támaszthat az eladóval szemben.

Kapcsolódó cikkek

Gyorsan gyönyörűt - csomagolás 1 perc alatt!

Csomagolópapír helyett válassz inkább környezettudatos csomagolóanyagot, melyet utána bármikor újra felhasználhatsz.

Karácsonyi ajándék olcsón - tuti tippek túlköltekezés ellen

10 tuti gasztroajándék az ünnepekre

A jótállás és a szavatosság között jogi szempontból az a lényeges különbség, hogy a jótállásnál az eladónak kell bizonyítania, hogy az eladott termék hibájáért őt nem terheli felelősség, a termék az eladáskor hibátlan volt (hanem pl. a hiba más okból merült fel), úgy a szavatosság esetén a vevőnek kell azt kétséget kizáróan bizonyítania, hogy a termék hibája már az adásvétel pillanatában megvolt, és a hibáért az eladó a felelős.

Hogyan lehet érvényesíteni a jótállási igényt?

A forgalmazó köteles a fogyasztónak a fogyasztási cikkel együtt - külön kérés nélkül - jótállási jegyet átadni. A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. Mindemellett mindenképpen meg kell őrizni a vásárlást igazoló bizonylatot, vagy nyugtát, és a fogyasztói kifogásunk (reklamáció) esetén ezt be kell mutatni.

Amennyiben az eladó igényünket nem kívánja teljesíteni, mindenképpen kérni kell a kifogásunk jegyzőkönyvbe foglalását. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a vevő személyes adatait, a hibás áru megnevezését, a vételárat, a vásárlás és a hiba bejelentésének időpontját, a hiba részletes leírását, a vásárló által érvényesíteni kívánt igényt, a hiba rendezésének módját, tehát azt, hogy az eladó milyen módon és milyen határidő alatt javítja ki vagy cseréli ki a hibás árut.

Milyen igényt támaszthat a vevő az eladóval szemben hibás termék esetén?

Ilyen esetben nem az eladó határozza meg, hogy milyen módon kárpótol minket a hibás áruért, hanem a jogszabály. A vevő első lépésben kicserélést vagy kijavítást kérhet. Amennyiben ezek közül egyik sem lehetséges, vagy az eladó számára aránytalan többletköltséggel járna, akkor követelhet a vásárló árleszállítást vagy pénzvisszafizetést.

Mely esetben lehet 3 napon belül cserét kérni?

Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Mi történik, ha a terméknek az eladóhoz való beszállítása aránytalan nehézséget jelent?

A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket (például egy plazmatévé) - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazó gondoskodik.