Ez van!

Recepttár

  • Proin tellus justo

    Almás-krumplis rakott

    Feltöltötte: Reccece
    Az egyik hagymát felaprítjuk, kevés vajon, kevés liszttel megpirítjuk. Felöntjük a ...

hirdetés

A vásárlónak mindig igaza van - használd a panaszkönyvet!

Szerző:
Dömötör Viola
| 1 hozzászólás. Szólj hozzá te is!
Cimkék:
hitel bankkártya pénz,
pénz,
panasz,
vásárlás,
nő vásárlás,
panaszkönyv,
vásárlók könyve

A vásárlók, rendszerint, az eladók nyílt színi földbe döngölésével adnak hangot problémáiknak, holott, ha írásban panaszkodnának, elképzelhető, hogy orvosolnák is a sérelmeiket. 

Mindenkinek volt már olyan élménye, hogy rosszul adtak neki vissza, leszakadt a barbie karja, vagy nem volt a dobozban minden alkatrész, ami az új komód összeállításához kellett. Hogy mi ilyenkor a teendő? Szólni kell, hiszen a vásárlónak alapjában mindig igaza van, ő viszi a pénzét a vásárra, ezért ha becsapják, joga van panaszt tenni!

Szerencsére egyre több cég érti meg, az ügyfél- és vásárlóbarát politika hosszú távon jobban megéri, mint a hamis képpel csalogató, milliókba kerülő reklámok finanszírozása.

Forrás: Fotolia
Forrás: Fotolia

Sokszor viszont a kereskedők valóban okot adnak a panaszra, és mindenki máshogy reagál ezekre a szituációkra! Van, aki szólni sem mer; van, aki csendesen intézi el a problémát; és van, aki magából kikelve ordít az eladóval. Kevesen választják viszont a leghivatalosabb és leginkább elfogadott megoldást: a panaszkönyvet.

A panaszkönyv
A jogszabály szerint a vásárlók könyve egy A/4-es méretű, nyomtatott füzet, melynek fedőlapjára nagy betűkkel van rányomtatva elnevezése, illetve a vonatkozó törvény néhány passzusa.
A könyvet minden kereskedőnek, szolgáltatónak, árusnak jól látható helyre kell kifüggesztenie, hogy minden vásárló könnyen megtalálhassa. Sőt, íróeszközről is a tulajdonosnak kell gondoskodnia.
Vásárlók könyvének minden, a fogyasztókkal közvetlen kapcsolatban álló kereskedelmi vagy vendéglátóhelyen lennie kell (pl. üzletben, piaci elárusító helyen, étteremben, büfében, motelben, benzinkúton), ezért ne fogadjuk el, ha a kereskedő azt állítja, hogy az ő boltjában nincs.

Ha vásárláskor úgy érzed, megkárosították, először is próbálj higgadtan beszélni az eladókkal vagy ügyfélszolgálatosokkal, a szép szó sokszor csodát tesz! Ha ez nem segít, kérd el a vásárlók könyvét, és jegyezd le panaszod, ez jegyzőkönyvnek minősül. Amennyiben ugyanis a vásárlónak bármilyen panasza van az üzletben vásárolt áruval, a vendéglátóhelyen kapott szolgáltatással vagy a kölcsönzött termékkel kapcsolatban joga van panaszt tenni, ezzel elindítva az eljárást.

Hogyan is néz ki egy hivatalos panasz?

A vásárlók könyvében sorszámozott bejelentőlapok vannak, problémánkat erre írjuk! A bejelentésen szerepelnie kell a bolt pecsétjének, a probléma leírásának, a bejelentő nevének és címének, a kereskedőnek a bejelentéssel kapcsolatos észrevételének, a dátumnak, és annak, hogy milyen módon (írásban vagy szóban) orvosolták a problémát. A kitöltés után nem az első, hanem a második lapot kell kitépnünk, és eltennünk. A bejelentésre a bolt vezetőjének kötelessége válaszolni, akár írásban, akár szóban.

Korábban a kereskedőnek 30 napon belül el kellett küldenie a választ, de mivel ezt a határidőt eltörölték, a válasz akár hónapokat is várathat magára. Ha a panaszos nem ért egyet a válasszal, akkor a fogyasztóvédelemhez, a kamarákhoz vagy az élelmiszerellenőrzési hatósághoz fordulhat.

Forrás: Fotolia
Forrás: Fotolia

A tapasztalat sajnos az, hogy ritkán élnek jogaikkal a vásárlók, amikor méltatlanság éri őket, a legtöbb üzletben egyetlen beírás sincs a vásárlók könyvében. Ez azt is jelentheti ugyan, hogy a vevők elégedettek a kínálattal, a kiszolgálással és a minőséggel; megkérdezett olvasóink többsége azonban épp az ellenkezőjét állítja, de azt is elismerte, még soha életében nem kérte el a panaszkönyvet.

 Nem csak panaszra jó
 A vásárlók könyve nem csupán panaszkönyv, észrevételeinket, javaslatainkat, sőt, akár dicséretünket is beleírhatjuk.
Kapcsolódó cikkek:

Pin It

Lapozz tovább

Pink linkfelhő


hirdetés

Fotó és videó

Integer quam venenatis Tovább a videó megtekintéséhez

Puskás Peti - Bravo Otto

Galéria

Fórum

  1. 1 Bandi1 udvarlós szobája:)
  2. 2 Korhatár nélküli problémáink:-
  3. 3 Boldog születésnapot,Boldog névn
  4. 4 Plusz pénz otthoni munkával
  5. 5 Dolgozzon otthonában!